Podmienky poskytovania služby

OBCHODNÉ PODMIENKY

1. Právne oznámenie

Všeobecné obchodné podmienky internetového nákupu sú vypracované v súlade so zákonom o ochrane spotrebiteľa (ZVPot), zákonom o ochrane spotrebiteľa pred nekalými obchodnými praktikami (ZVPNPP), na základe odporúčaní Hospodárskej komory Slovinska a medzinárodných kódexov pre online a elektronické obchodovanie.
Internetový obchod prevádzkuje spoločnosť Puzzle d.o.o., Zalog pri Škofljici 2C, 1291 Škofljica (ďalej len „predávajúci“), IČO: 3745058000, DIČ: 60336889, spoločnosť nie je platcom DPH a vyhradzuje si právo kedykoľvek meniť tieto podmienky.

2. Postup nákupu

Technické kroky vedúce k uzavretiu kúpnej zmluvy:

  1. vyhľadanie konkrétneho produktu

  2. výber produktu na nákup

  3. určenie množstva produktov v nákupnom košíku

  4. kontrola konečnej ceny vybraného produktu v zvolenom množstve

  5. potvrdenie objednávky

  6. odoslanie objednávky

Možnosti opravy chýb pred odoslaním objednávky:
Pred potvrdením objednávky môže kupujúci ešte raz skontrolovať zadané údaje a podľa potreby ich opraviť.

Objednávka prijatá:
Po odoslaní objednávky kupujúci obdrží e-mail s potvrdením o prijatí objednávky. Po odoslaní objednávky už nie je možné meniť jej obsah, okrem prípadu zrušenia.

Objednávka potvrdená:
Predávajúci môže kontaktovať kupujúceho telefonicky na uvedené číslo s cieľom overenia údajov alebo zabezpečenia presnej dodávky. Po potvrdení objednávky bude kupujúci e-mailom informovaný o predpokladanom termíne dodania. Kúpna zmluva medzi kupujúcim a predávajúcim je v tomto momente neodvolateľne uzavretá (pozri bod 8).

Tovar odoslaný:
Predávajúci pripraví a odošle objednaný tovar v dohodnutom termíne.

3. Doručenie

Produkty, ktoré sú na sklade, budú odoslané do 3 – 5 pracovných dní.
Ak niektorý produkt nie je na sklade a dodacia lehota bude dlhšia ako 5 pracovných dní, kupujúci bude o tom informovaný telefonicky alebo e-mailom. Ak dlhšia dodacia lehota kupujúcemu nevyhovuje, môže byť produkt odstránený z objednávky alebo nahradený iným.

Produkty v predpredaji budú odoslané v termínoch uvedených pri objednávke. V prípade akejkoľvek zmeny bude kupujúci informovaný e-mailom alebo telefonicky.

Doručenie zabezpečuje Pošta Slovinska; zásielky sú väčšinou doručené nasledujúci pracovný deň po odoslaní. Po odoslaní objednávky kupujúci dostane e-mailové oznámenie.

Náklady na doručenie a balenie sú zobrazené v košíku pri dokončení objednávky.

4. Cenník poštovného

Základný poplatok za doručenie je 3,9 €.

5. Možnosti platby

V internetovom obchode ponúkame tieto spôsoby platby:

  • Bankový prevod (predfaktúra): po potvrdení objednávky kupujúci dostane e-mailom predfaktúru; tovar je odoslaný po prijatí platby na účet.

  • Platba kartou: online pri objednávke, prostredníctvom zabezpečeného SSL pripojenia a systému Stripe.

  • Platba cez PayPal: po odoslaní objednávky bude kupujúci presmerovaný na PayPal, kde sa prihlási do svojho účtu a potvrdí platbu. Objednávka bude spracovaná po úspešnej transakcii.

Predávajúci pošle faktúru e-mailom na adresu zadanú pri objednávke. Informácie o možnosti odstúpenia od zmluvy a postupe vrátenia tovaru sú súčasťou týchto obchodných podmienok.

6. Ceny

Všetky ceny sú uvedené v eurách (EUR) a neobsahujú DPH, keďže spoločnosť nie je platcom DPH.
Ceny nezahŕňajú náklady na dopravu. Ceny platia v čase odoslania objednávky a môžu sa meniť bez predchádzajúceho upozornenia.

Kúpna zmluva medzi predávajúcim a kupujúcim je uzavretá v momente, keď predávajúci potvrdí objednávku. Od tohto momentu sú ceny a ostatné podmienky záväzné pre obe strany.

7. Vaša objednávka (uzavretá zmluva)

Vaša objednávka je uložená v našom elektronickom systéme objednávok.
Sme dostupní od pondelka do piatka na e-mailovej adrese hello@belumine.com.

Predávajúci v spolupráci s Poštou Slovinska doručuje tovar výhradne na území Slovinska.
Zmluvu je možné uzavrieť len v slovinskom jazyku.

8. Právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy (vrátenie tovaru)

Spotrebiteľ (fyzická osoba mimo podnikateľskej činnosti) má právo do 14 dní od prevzatia tovaru oznámiť predávajúcemu písomne alebo e-mailom, že odstupuje od zmluvy, bez uvedenia dôvodu. Lehota začína plynúť nasledujúci deň po prevzatí tovaru.

Oznámenie o odstúpení môže spotrebiteľ zaslať na adresu Puzzle d.o.o., Zalog pri Škofljici 2C, 1291 Škofljica alebo e-mailom.

Náklady spojené s vrátením tovaru hradí spotrebiteľ. Tovar musí byť vrátený najneskôr do 14 dní od oznámenia odstúpenia.

Vrátenie platby sa uskutoční čo najskôr, najneskôr do 14 dní od prijatia oznámenia o odstúpení. Vrátená bude kúpna cena rovnakým spôsobom, akým bola uskutočnená platba, po odpočítaní poplatkov platobných brán (PayPal, Stripe) a poštovného.

Tovar musí byť vrátený nepoškodený a v pôvodnom množstve, okrem prípadov, keď bol tovar poškodený bez viny spotrebiteľa.

V prípade poškodeného balíka je potrebné kontaktovať predávajúceho, ktorý pošle kuriéra na prevzatie balíka a zabezpečí riešenie reklamácie.

9. Ochrana osobných údajov

Predávajúci sa zaväzuje chrániť osobné údaje v súlade so zákonom o ochrane osobných údajov.
Údaje sa používajú výhradne na komunikáciu s kupujúcim a realizáciu objednávky.
Údaje nebudú nikdy poskytnuté, predané ani zdieľané s tretími osobami.

10. Používanie súborov cookies

Webová stránka používa cookies na zlepšenie používateľskej skúsenosti a sledovanie návštevnosti. Návštevník je o používaní cookies informovaný pri prvom vstupe na stránku a môže kedykoľvek zmeniť svoje nastavenia.

Stránka neposkytuje cookies externým poskytovateľom a nepoužíva ich na zobrazovanie reklám.

11. Ochranné známky

Všetok obsah zverejnený na tejto webovej stránke je majetkom spoločnosti Puzzle d.o.o. a nesmie byť kopírovaný, rozmnožovaný ani inak šírený bez súhlasu vlastníka.

12. Vylúčenie zodpovednosti

Predávajúci sa snaží zabezpečiť aktuálnosť a správnosť informácií, no môže dôjsť k rýchlym zmenám cien, dostupnosti alebo vlastností produktov. V takom prípade bude kupujúci informovaný a bude mať možnosť objednávku zrušiť alebo zmeniť.

Fotografie produktov sú autentické, ale môžu byť symbolické. Predávajúci nenesie zodpovednosť za poškodenie, stratu alebo otvorenie zásielky po jej odoslaní.

13. Sťažnosti a spory

Spoločnosť Puzzle d.o.o. rešpektuje zákony o ochrane spotrebiteľa a snaží sa o účinné vybavovanie sťažností.
Kupujúci sa môže obrátiť na e-mail hello@belumine.com.
Sťažnosti sú dôverné.

Predávajúci sa snaží riešiť spory zmierom.
Spoločnosť neuznáva žiadneho poskytovateľa mimosúdneho riešenia sporov ako príslušného orgánu.

Platforma EÚ pre riešenie spotrebiteľských sporov online (ODR) je dostupná tu.

14. Obmedzenie zodpovednosti

Zodpovednosť kupujúceho je používať produkty bezpečne a podľa určenia.
Predávajúci nenesie zodpovednosť za škody spôsobené nesprávnym používaním.

15. Vecná chyba

Vecná chyba existuje, ak:

  • produkt nemá vlastnosti potrebné na bežné používanie,

  • nemá vlastnosti potrebné na špeciálne použitie, o ktorom predávajúci vedel,

  • nezodpovedá dohodnutým vlastnostiam,

  • nezodpovedá vzoru alebo modelu, ktorý bol zobrazený.

Kupujúci musí oznámiť chybu e-mailom na hello@belumine.com do 2 mesiacov od jej zistenia a umožniť kontrolu tovaru.
Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré sa prejavia do 2 rokov od prevzatia tovaru.

16. Kontakt

Puzzle d.o.o.
Zalog pri Škofljici 2C
1291 Škofljica, Slovinsko

DIČ: 60336889
IČO: 3745058000
IBAN: SI56 0400 0027 7471 545
E-mail: hello@belumine.com

Obchodné podmienky platia od 1. 2. 2025 do odvolania.